Hoe onze beoordelingen tot stand komen

Wie beoordeelt, hoe wij controleren of iemand er sliep, en wat wij nooit doen.

Dit reviewbeleid is ook onze gebruiksvoorwaarden.

Gasten beoordelen hun nacht; wij rekenen die beoordelingen om naar één slaapcijfer per adres. Per slaapkamer staan feiten, geen cijfer. Hieronder staat hoe dat werkt en wat wij wel en niet controleren. De Europese regels voor consumentenrecensies vragen dat, maar vooral is een cijfer zonder deze uitleg niets waard.

Wie beoordeelt

Iedereen die er sliep. U heeft geen account nodig, wel een naam; een voornaam is genoeg. Beoordelingen van de laatste 24 maanden tellen mee in het cijfer. Oudere blijven zichtbaar, maar tellen niet meer mee.

Hoe wij een verblijf bevestigen

Staat een verblijf vast, dan krijgt de beoordeling een vinkje: verblijf bevestigd. Dat kan op vier manieren. Per manier staat erbij wat wij controleren.

De agenda. De aanbieder geeft de agendalink uit zijn boekingssysteem door. Wij controleren: de opgegeven nacht stond als bezet in de agenda van de aanbieder. Die agenda kan ook dagen bevatten die de aanbieder zelf blokkeerde. Een periode telt alleen als het vertrek na de aankomst ligt, het hooguit 30 nachten zijn en geen nacht in de toekomst ligt. Namen en boekingsnummers uit de agenda gooien wij weg.
Ter plaatse. De gast tikt op “Ik ben er nu”. Wij controleren: hij was op het adres. Zijn locatie bewaren wij niet, alleen of hij in de buurt was.
De code. De aanbieder geeft zijn gasten een huiscode, of een kamercode die ook laat zien in welke kamer iemand sliep. Wij controleren: de gast kende de code. Die code kan worden doorgegeven. De aanbieder bepaalt zelf aan wie hij de code geeft. Wij vragen hem die aan elke gast te geven; controleren kunnen wij dat niet.
De groepslink. Wie met een groep sliep, stuurt zijn reisgenoten één link. Wij controleren: de link komt van een gast van wie het verblijf bevestigd is. De link werkt veertien dagen.

Een beoordeling zonder vinkje telt gewoon mee. Wij controleren niet wie iemand is, alleen dát er een verblijf was. Daarom staat er “verblijf bevestigd” en niet “geverifieerde gast”.

Wat wij nooit doen

Een beoordeling weghalen omdat de aanbieder hem niet bevalt. Een aanbieder kan zelf geen beoordeling weghalen.
Een hoger cijfer, een betere plek in de lijst of een gunstiger weergave verkopen. Betalen verandert nooit een feit, een kamergegeven of een cijfer.
Zelf beoordelingen plaatsen of laten plaatsen.
Een gast tegenhouden. Het formulier staat voor iedereen open, ook zonder code.

Wat niet in een beoordeling mag

Een beoordeling van een plek waar u niet verbleef, van uw eigen accommodatie of van die van een concurrent.
Een beoordeling waarvoor u iets kreeg of werd betaald.
Namen, telefoonnummers of andere gegevens waaraan iemand te herkennen is.
Beledigingen, bedreigingen, discriminatie of iets anders wat de wet verbiedt.
Reclame.

Misbruik sporen wij deels automatisch op, bijvoorbeeld veel beoordelingen kort na elkaar. Wat er daarna gebeurt, beslist altijd een mens.

De badge

Aanbieders betalen ons niets. De badge, het plaatje met het cijfer, de datum en het controleadres, is kosteloos voor elk adres met een cijfer. De toestemming geldt zolang de badge het actuele cijfer toont en het controleadres erop staat. Wij kunnen haar intrekken of de voorwaarden wijzigen, met een maand aankondiging; wie de badge gebruikt, aanvaardt die voorwaarden. Het cijfer zelf mag iedereen altijd noemen.

Fouten melden

Onderaan elke adrespagina staat “Meld een fout op deze pagina”, en bij de kamers en de omgeving “Klopt dit niet?”. Melden kan zonder account, en corrigeren is altijd gratis. Er volgt geen verkoopgesprek.

Kamergegevens komen van de aanbieder. Klopt er iets niet, dan vragen wij hem het na te lopen; een ingelogde aanbieder past het meteen aan. Bij elke beoordeling vragen wij de gast of de gegevens klopten. Zeggen aanbieder en gasten iets anders, dan staan beide erbij.

De omgeving komt uit openbare kaarten en kan verouderd zijn. Meldt u dat, dan passen wij het aan of laten wij het weg, en u hoort wat ermee gebeurd is. Dat geldt ook voor naam, adres en soort.

Komt een beoordeling volgens u niet van een gast, of staat er iets in wat niet mag, meld het dan via “Meld een fout op deze pagina”. Komt een beoordeling aantoonbaar niet van een gast, of staat er iets in wat hier niet mag, zoals een privégegeven of een belediging, dan halen wij hem weg. Wie het meldde, hoort waarom. Met een e-mailadres krijgt u meteen een ontvangstbevestiging. Een aanbieder kan onder elke beoordeling één keer publiek reageren; dat is zijn weerwoord.

Hebben wij een vermoeden van een strafbaar feit dat iemands leven of veiligheid bedreigt, dan melden wij dat aan de politie.

Kaartgegevens

Adressen en de omgeving komen deels uit OpenStreetMap (© OpenStreetMap-bijdragers, ODbL). Die gegevens, en wat wij eruit afleiden, leveren wij op verzoek onder dezelfde licentie. Wat gasten en aanbieders zelf toevoegen, beoordelingen en kamergegevens vallen daar niet onder.

Niet vermeld willen worden

Een bedrijf, waar u per kamer of plek boekt, blijft vermeld, zoals op andere beoordelingssites. De aanbieder kan de pagina gratis beheren, fouten laten herstellen en op beoordelingen reageren. Wij halen een bedrijf weg als het gesloten is, geen accommodatie is of als de vermelding onrechtmatig is. De aanbieder kan ook bezwaar maken; dan beslissen wij per geval, met de reden.

Bij een particuliere woning, die u in zijn geheel huurt, ligt het anders. De eigenaar kan bezwaar maken. Dat wordt afgewogen tegen het belang van reizigers bij betrouwbare informatie; het is geen knop die de pagina weghaalt. Op de pagina van een woning staat geen naam, en de ligging nooit preciezer dan een paar honderd meter. Wij halen de vermelding weg als de woning niet meer verhuurd wordt of nooit verhuurd is, of als de vermelding onrechtmatig is. De eigenaar krijgt het besluit met de reden. Vanaf het bezwaar benaderen wij hem niet meer, en er staat niets tegenover.

Meer over het cijfer

Wat wij vragen

Wij vragen wat er gebeurde, geen cijfer: niet “beoordeel de geluidsisolatie”, maar “werd je 's nachts wakker van geluid?”. Mensen zijn beleefd over cijfers en eerlijk over feiten. Elk antwoord heeft een vaste waarde, en die staan in onze broncode.

De korte versie duurt twintig seconden: hoe u sliep en wat uw slaap stoorde. Wat u niet aankruist, telt als: daar had ik geen last van. Gesnurk of een kind telt niet mee, en een ongezellige of rommelige kamer voorlopig ook niet: wij meten eerst hoe zwaar die weegt. De volledige versie vraagt alle zeven onderdelen, met “weet ik niet” als geldig antwoord.

Bij matras en kussen vragen wij de staat, doorgezakt of goed, en los daarvan de hardheid. Alleen de staat telt mee: een goed stevig matras hoort niet omlaag te gaan omdat iemand zacht slaapt. Verduistering vragen wij als eigenschap, hoe donker de kamer met alles dicht was, want anders meet je de stand van de zon. Bedgrootte telt niet mee; die staat als feit bij de kamer.

Warme nachten

Wij vragen of het 's nachts te warm was om te slapen, met als mogelijk antwoord dat het geen warme nacht was. Dat antwoord telt niet mee, zodat winterbeoordelingen een kamer die in augustus te heet is niet gladstrijken. Daarnaast vragen wij of u de temperatuur zelf kon regelen; dat weegt lichter, en “het hoefde niet” telt als de hoogste waarde.

Wanneer er een cijfer is

Een cijfer verschijnt pas bij drie beoordelingen van verschillende gasten bij een klein adres, oplopend tot negen bij een groot hotel, binnen 24 maanden. Mensen die samen reisden, tellen samen als één. Een onderdeel telt pas mee als minstens drie gasten het beantwoordden, en elk van de vier, Bedden, Stilte, Koelte en Donker, moet meetellen: een cijfer zonder stilte erin is geen slaapcijfer. Een korte beoordeling dekt 94% van het gewicht; is samen minder dan 70% beantwoord, dan is er geen eindcijfer.

Een cijfer per slaapkamer is er niet. Bij een klein adres zou elke kamer die drempel apart moeten halen, en dat lukt binnen 24 maanden bijna nooit. Per kamer staan daarom feiten, zoals het bed, de airco en de verduistering.

Uitschieters, seizoen en slapers

Wij laten geen waarden weg: één echt slechte nacht is informatie. Naast het cijfer staat hoe vaak het misging, bijvoorbeeld “2 van de 9 gasten sliepen slecht door geluid”. Wijkt de zomer merkbaar af, dan staat die apart, en bij Stilte staat wat lichte en diepe slapers gaven. Tegen misbruik kijken wij naar patronen, en zo nodig houden wij de badge van een aanbieder in.

Wie er beoordeelt, en wat dat doet

Wie een beoordeling achterlaat, is geen doorsnede van wie er sliep: een slechte nacht geeft meer reden om iets te schrijven. Door die scheve deelname ligt het niveau van elk cijfer vermoedelijk wat lager, maar de vergelijking tussen twee adressen lijdt er weinig onder. Een 7,8 naast een 6,4 zegt dus meer dan een 7,8 alleen.

Wij gaan het cijfer niet omhoog corrigeren met een opslagfactor. Daarvoor zouden wij moeten weten hoe de mensen sliepen die níét reageerden, en dat weten wij per definitie niet. Wel staat bij elk adres op hoeveel beoordelingen het cijfer rust, en bij hoeveel vaststaat dat de gast er sliep.

Waarom de omgeving afstanden toont

Bij de omgeving staan afstanden en geen cijfer: een afstand kan een aanbieder nakijken en weerleggen, een cijfer kan hij alleen ondergaan. Omdat die feiten een aanbieder ongelegen kunnen komen, verandert betalen er nooit iets aan.

Contact

Voor gebruikers en autoriteiten: post@biendormi.nl; Nederlands en Engels. Wie wij zijn, staat op Over Bien Dormi.

Conceptversie. Deze tekst beschrijft wat de applicatie feitelijk doet en is bedoeld om vóór livegang door een jurist te laten toetsen aan de Nederlandse implementatie van de Omnibusrichtlijn (oneerlijke handelspraktijken, Boek 6 BW) en aan de eisen van de ACM.